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我公司服務體系由服務質量保證、客戶服務和客戶投訴處理三部分組成。
1、服務質量保證
客戶服務部門專門負責接收客戶的各類問題，將問題進行分類、轉發給相關部門、負責跟蹤問題解決的過程、調查客戶滿意度；
建立完善的維護服務過程文檔，維護人員都按照標準化的方法進行工作，為每一次維護服務都建立了服務質量記錄，記載了解決問題的過程、結果和客戶滿意程度。
2、客戶服務
客戶服務內容有定期跟蹤和現場巡檢、狀態報告和故障預測、優化系統、應用系統維護、軟件升級指導、客戶滿意度調查等內容。
服務方式由遠程支持、現場支持及相應的響應時間組成。
3、客戶投訴處理
公司建立有完善的客戶投訴處理制度，處理客戶以書面、電話或其它形式直接向公司人員或公司部門明確表示不滿或索賠，起訴等事件，并作為對部門或人員的考核依據。
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